Condiciones de reserva

Se aplican a las reservas hechas directamente en esta web. Las reservas hechas en Airbnb o Booking.com siguen las condiciones de esas plataformas. Esta versión en español se ofrece para vuestra comodidad: en caso de diferencia, prevalece la versión francesa.

1. Quiénes somos

Los alojamientos los ofrece Jimmy Sanchez, empresario individual (entrepreneur individuel, EI), que explota alojamientos turísticos amueblados bajo el nombre Escapades Cocooning, 32 avenue Monplaisir, 11600 Conques-sur-Orbiel, Francia, SIRET 532 663 804 00021. Contacto: reservation@escapadescocooning.com.

2. Reserva

El Cocon de Lenny, el Cocon des Oiseaux y las cuatro suites de la Maison Büdda se reservan directamente en su página: elegís vuestras fechas y pagáis en una página de pago segura. El Cocon d'Ava, Maison Archi, el Cocon de Suzy y la Maison Büdda entera se reservan bajo petición: os respondemos por e-mail con una propuesta y un enlace de pago.

La reserva es firme en cuanto se acepta el pago. Recibís entonces una confirmación por e-mail.

3. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Varían según las fechas y la duración de la estancia: el importe exacto se muestra antes del pago. Sin comisiones de plataforma.

• Gastos de limpieza, según el alojamiento: 40 € en el Cocon de Lenny, el Cocon des Oiseaux y el Cocon de Suzy, 50 € en Maison Archi, 60 € en el Cocon d'Ava. Ninguno en las suites de la Maison Büdda.
• Ropa de cama y toallas: incluidas en las suites, en el Cocon de Lenny y en el Cocon des Oiseaux; opcionales en los demás, 15 € por cama con dos toallas.
• Desayuno en la Maison Büdda, bajo petición: 12 € por adulto, 8 € por niño menor de 8 años.
• Tasa turística: aparte, según la tarifa vigente en el municipio del alojamiento.

4. Pago

La estancia se paga entera en el momento de la reserva, con tarjeta bancaria. El pago lo gestiona Stripe: nunca tenemos acceso a los datos de vuestra tarjeta.

5. Fianza

Se solicita una fianza para cada estancia, mediante preautorización bancaria: el importe queda bloqueado en vuestra tarjeta, pero no se cobra nada.

• Importe: 300 € para las suites, el Cocon de Lenny, el Cocon des Oiseaux y el Cocon de Suzy; 1000 € para Maison Archi; 1500 € para el Cocon d'Ava; 3000 € para la Maison Büdda entera.
• El enlace se envía por e-mail dos días antes de la llegada, o al reservar si reserváis más tarde. La preautorización debe hacerse con una tarjeta bancaria a vuestro nombre: no se aceptan tarjetas virtuales.
• Sin fianza validada, podemos negar el acceso al alojamiento. La reserva se trata entonces como una cancelación por vuestra parte.
• Si todo está en orden, la preautorización se libera como muy tarde 48 horas después de vuestra salida.
• En caso de daños, roturas o limpieza excepcional, os avisamos con fotos, y cobramos de la preautorización el importe justificado (factura o presupuesto), hasta el límite de la fianza.
• Estancias de más de 5 noches: una preautorización solo es válida unos 7 días. Por eso la fianza se cobra dos días antes de la llegada y se reembolsa como muy tarde 48 horas después de vuestra salida, descontando los posibles daños justificados. Vuestro banco puede tardar unos días más en mostrar el reembolso.

6. Cancelación o modificación por vuestra parte

• Hasta 14 días antes de la llegada: reembolso de la totalidad de la estancia.
• Entre 14 y 7 días antes de la llegada: reembolso del 50 % de la estancia.
• A menos de 7 días de la llegada, o si no os presentáis: sin reembolso.
• Una estancia acortada no da lugar a reembolso.

Para cancelar o cambiar de fechas, escribidnos a reservation@escapadescocooning.com. Se puede cambiar de fechas según disponibilidad; si no es posible, se aplican las normas de cancelación anteriores. El reembolso se hace en la tarjeta con la que se pagó.

Como en todo alquiler vacacional con fechas fijas, la ley francesa no prevé derecho de desistimiento (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).

7. Cancelación por nuestra parte

Si tuviéramos que cancelar vuestra estancia, por ejemplo por un siniestro que deje el alojamiento inutilizable, se os reembolsarían todas las cantidades abonadas.

8. Durante la estancia

• Llegada entre las 17:00 y las 20:00. Salida antes de las 11:00, y antes de las 10:00 en el Cocon de Lenny y el Cocon des Oiseaux para volver a calentar el jacuzzi.
• El número de huéspedes no puede superar el de la reserva. No se permiten fiestas, reuniones ni visitas externas.
• Está prohibido fumar en el interior. No se admiten mascotas, salvo perros guía y de asistencia.
• Las piscinas y los jacuzzis no están vigilados: los niños quedan bajo la responsabilidad de sus padres.
• Os pedimos que dejéis el alojamiento en un estado razonable de limpieza. Una limpieza excepcional puede facturarse.

9. Reclamaciones y mediación

Para cualquier reclamación, escribidnos a reservation@escapadescocooning.com: respondemos en 48 horas.

Si vuestra reclamación escrita no se ha resuelto, podéis recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que estamos adheridos, conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés: CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia. Podéis presentar el caso en línea en cm2c.net, en el plazo de un año desde vuestra reclamación escrita ante nosotros.

Recurrir al mediador es opcional: seguís siendo libres de acudir al tribunal competente.

10. Datos personales

Vuestros datos solo sirven para gestionar vuestra reserva y vuestra estancia. No se venden ni se ceden. Podéis pedir consultarlos o suprimirlos escribiéndonos.

11. Derecho aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho francés.