Conditions de réservation

Elles s'appliquent aux réservations faites directement sur ce site. Les réservations faites sur Airbnb ou Booking suivent les conditions de ces plateformes.

1. Qui sommes-nous

Les logements sont proposés par Jimmy Sanchez, entrepreneur individuel (EI), exploitant de meublés de tourisme sous le nom Escapades Cocooning, 32 avenue Monplaisir, 11600 Conques-sur-Orbiel, SIRET 532 663 804 00021. Contact : reservation@escapadescocooning.com.

2. Réservation

Le Cocon de Lenny, le Cocon des Oiseaux et les quatre suites de la Maison Büdda se réservent directement sur leur page : vous choisissez vos dates, puis vous payez sur une page de paiement sécurisée. Le Cocon d'Ava, Maison Archi, le Cocon de Suzy et la Maison Büdda privatisée se réservent sur demande : nous vous répondons par e-mail avec une proposition et un lien de paiement.

La réservation est ferme dès que le paiement est accepté. Vous recevez alors une confirmation par e-mail.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils varient selon les dates et la durée du séjour : le montant exact s'affiche avant le paiement. Sans frais de plateforme.

• Frais de ménage, selon le logement : 40 € au Cocon de Lenny, au Cocon des Oiseaux et au Cocon de Suzy, 50 € à Maison Archi, 60 € au Cocon d'Ava. Aucun pour les suites de la Maison Büdda.
• Linge de lit et serviettes : fournis dans les suites, au Cocon de Lenny et au Cocon des Oiseaux ; en option ailleurs, 15 € par lit avec deux serviettes.
• Petit-déjeuner à la Maison Büdda, sur demande : 12 € par adulte, 8 € par enfant de moins de 8 ans.
• Taxe de séjour : en supplément, selon le tarif en vigueur dans la commune du logement.

4. Paiement

Le séjour est payé en totalité au moment de la réservation, par carte bancaire. Le paiement est traité par Stripe : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

5. Caution

Une caution est demandée pour chaque séjour, par empreinte bancaire : le montant est bloqué sur votre carte, mais rien n'est débité.

• Montant : 300 € pour les suites, le Cocon de Lenny, le Cocon des Oiseaux et le Cocon de Suzy ; 1 000 € pour Maison Archi ; 1 500 € pour le Cocon d'Ava ; 3 000 € pour la Maison Büdda privatisée.
• Le lien vous est envoyé par e-mail deux jours avant l'arrivée, ou dès la réservation si vous réservez plus tard. L'empreinte se fait avec une carte bancaire à votre nom : les cartes virtuelles ne sont pas acceptées.
• Sans caution validée, nous pouvons refuser l'accès au logement. La réservation est alors traitée comme une annulation de votre part.
• Si tout est en ordre, l'empreinte est levée au plus tard 48 heures après votre départ.
• En cas de dégâts, de casse ou de ménage exceptionnel, nous vous prévenons avec photos à l'appui, et nous prélevons sur l'empreinte le montant justifié (facture ou devis), dans la limite de la caution.
• Séjours de plus de 5 nuits : une empreinte ne reste valable qu'environ 7 jours. La caution est donc encaissée deux jours avant l'arrivée, puis remboursée au plus tard 48 heures après votre départ, déduction faite des éventuels dégâts justifiés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement.

6. Annulation ou modification par vous

• Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : remboursement de la totalité du séjour.
• Entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du séjour.
• À moins de 7 jours de l'arrivée, ou si vous ne venez pas : aucun remboursement.
• Un séjour écourté ne donne pas lieu à remboursement.

Pour annuler ou changer de dates, écrivez-nous à reservation@escapadescocooning.com. Un changement de dates est possible selon les disponibilités ; s'il n'est pas possible, les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent. Le remboursement est fait sur la carte qui a servi au paiement.

Comme pour toute location de vacances à dates fixées, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

7. Annulation par nous

Si nous devions annuler votre séjour, par exemple à cause d'un sinistre rendant le logement inutilisable, vous seriez remboursé de la totalité des sommes versées.

8. Pendant le séjour

• Arrivée entre 17 h et 20 h. Départ avant 11 h, et avant 10 h au Cocon de Lenny et au Cocon des Oiseaux pour la remise en température du jacuzzi.
• Le nombre de voyageurs ne peut pas dépasser celui de la réservation. Les fêtes, les rassemblements et les invités extérieurs ne sont pas autorisés.
• Il est interdit de fumer à l'intérieur. Les animaux ne sont pas acceptés, à l'exception des chiens guides et d'assistance.
• Les piscines et les jacuzzis ne sont pas surveillés : les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents.
• Merci de laisser le logement dans un état raisonnable de propreté. Un ménage exceptionnel peut être facturé.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à reservation@escapadescocooning.com : nous répondons sous 48 heures.

Si votre réclamation écrite n'a pas trouvé de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Vous pouvez le saisir en ligne sur cm2c.net, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous.

Le recours au médiateur est facultatif : vous restez libre de saisir le tribunal compétent.

10. Données personnelles

Vos coordonnées servent uniquement à gérer votre réservation et votre séjour. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Vous pouvez demander à les consulter ou à les supprimer en nous écrivant.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.